Les présentes conditions régissent les ventes réalisées par TRANSIMPEX sous la marque Chaky, auprès des consommateurs et des professionnels.
Version en vigueur au 6 août 2026. Langue de référence : français.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de la marque Chaky (sauces saté et mélanges d'épices) proposés sur le site chaky.fr, ainsi que des commandes transmises par WhatsApp, par e-mail ou par tout autre moyen convenu.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
On désigne par « Consommateur » toute personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, et par « Professionnel » toute personne agissant dans le cadre de son activité (restaurant, snack, supermarché, revendeur, grossiste).
Les produits sont vendus par :
Chaky est une marque familiale. Les sauces sont fabriquées par G.S. Products (De Nieuwe Grondweg 139, Wanica, Suriname) ; TRANSIMPEX en assure l'exploitation et la distribution en France.
Les produits proposés sont des denrées alimentaires : sauces saté (350 ml, 500 ml) et mélange d'épices pour curry (100 g), vendus par paquet ou par carton.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (contenance, ingrédients, allergènes, durée de conservation) figurent sur les fiches produit du site et sur l'étiquetage de chaque unité, qui font foi.
Allergènes : les sauces saté contiennent de l'ARACHIDE et du SOJA. Elles sont fabriquées dans un atelier qui manipule de l'arachide. Il appartient à l'acheteur de vérifier la liste complète des ingrédients figurant sur l'étiquette avant consommation ou revente.
Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros (€). Les frais de livraison ne sont pas compris dans les prix affichés : ils sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination, et communiqués à l'acheteur avant tout paiement.
Le Vendeur étant établi en Guyane française, territoire situé hors du champ d'application territorial de la TVA française (article 294 du Code général des impôts), les prix sont indiqués hors TVA française. Selon la destination de la livraison, des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent être dus par le destinataire ; ils restent à sa charge.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
La commande se déroule ainsi :
Le récapitulatif affiché sur le site constitue une estimation. Seule la confirmation écrite du Vendeur, incluant les frais de livraison, a valeur contractuelle.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité du produit, de demande anormale, de litige antérieur avec l'acheteur ou de suspicion de fraude. Le cas échéant, les sommes déjà versées sont intégralement remboursées.
Le paiement s'effectue par carte bancaire, via un lien de paiement sécurisé émis par notre prestataire Stripe Payments Europe, Ltd.. D'autres moyens de paiement (virement bancaire notamment) peuvent être convenus au cas par cas.
Les données bancaires sont transmises directement au prestataire de paiement, dans un environnement chiffré. Le Vendeur n'a à aucun moment accès aux numéros de carte de ses clients et n'en conserve aucune trace.
La commande est traitée et expédiée après encaissement effectif du paiement. En cas de refus d'autorisation ou d'incident de paiement, la commande est annulée de plein droit.
En cas d'indisponibilité constatée après le paiement, le Vendeur en informe l'acheteur sans délai et procède au remboursement intégral des sommes versées, sur le même moyen de paiement.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur, en France et dans les autres pays de l'Union européenne, sous réserve de disponibilité des stocks. Pour toute autre destination, l'acheteur est invité à contacter le Vendeur au préalable.
Les délais de livraison sont communiqués à l'acheteur lors de la confirmation de commande. Ils sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'encaissement du paiement.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le Vendeur livre au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent convenu entre les parties. En cas de dépassement, le Consommateur peut, après mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Il appartient à l'acheteur de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie, de manquant ou de colis endommagé, l'acheteur doit émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et en informer le Vendeur dans les 3 jours ouvrables, en joignant des photographies. À défaut, le Vendeur pourra ne pas être en mesure d'exercer un recours auprès du transporteur.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Consommateur au moment où il prend physiquement possession des produits. Pour les Professionnels, le transfert des risques intervient à la remise des marchandises au transporteur.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Le Consommateur notifie sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par e-mail à chaky.distribution@gmail.com ou par courrier au siège du Vendeur, en indiquant ses coordonnées et la référence de la commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non descellés, dans les quatorze (14) jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Consommateur.
Le remboursement, comprenant les frais de livraison standard initialement payés, intervient dans les quatorze (14) jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, toute bouteille ou tout sachet ouvert ou dont l'opercule de sécurité a été rompu ne peut faire l'objet ni d'une reprise ni d'un remboursement.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu, à l'égard des Consommateurs :
Ces garanties ne couvrent pas les défauts résultant de mauvaises conditions de conservation après livraison, d'une utilisation non conforme aux indications figurant sur l'étiquette, ni de la consommation d'un produit au-delà de sa date de durabilité minimale.
Toute réclamation doit être adressée en priorité au service client : chaky.distribution@gmail.com ou WhatsApp +594 694 27 64 11. Le Vendeur s'engage à répondre dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Consommateur qui n'aurait pas obtenu satisfaction après réclamation écrite auprès du Vendeur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
Le médiateur de la consommation dont relève le Vendeur est :
La saisine du médiateur est gratuite pour le Consommateur. Elle n'est recevable qu'après une réclamation écrite préalable adressée au Vendeur et restée sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois.
Le Consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les données collectées (nom, adresse, e-mail, téléphone, type de client) sont nécessaires au traitement, à la livraison et au suivi des commandes, ainsi qu'au respect des obligations comptables et fiscales. Elles sont traitées par TRANSIMPEX, responsable de traitement, sur la base de l'exécution du contrat et de ses obligations légales.
Elles sont conservées le temps nécessaire à ces finalités et, s'agissant des pièces comptables, pendant la durée légale de conservation. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires indispensables à l'exécution de la commande (prestataire de paiement, transporteur) et ne font l'objet d'aucune cession à des fins commerciales.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », toute personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données, exerçable à l'adresse chaky.distribution@gmail.com. Une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Les dispositions suivantes s'appliquent exclusivement aux ventes conclues avec des Professionnels et remplacent, pour ceux-ci, les dispositions réservées aux Consommateurs :
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment : catastrophe naturelle, épidémie, grève des transports, incident douanier, rupture d'approvisionnement indépendante de sa volonté ou interruption des liaisons maritimes ou aériennes.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
À défaut de résolution amiable, tout litige avec un Consommateur relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun, le Consommateur pouvant saisir à son choix la juridiction du lieu de son domicile ou celle du siège du Vendeur.
Tout litige avec un Professionnel relève de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Cayenne, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.
Si l'une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.